【岗位职责】
1、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
2、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
3、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意。
4、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
5、维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
6、熟悉酒店的所有分机号码。
【岗位要求】
1、有同岗位工作经验1年以上。
2、口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。
3、必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语良好。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。
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