宾客服务台接待 Guest Services GRO

岗位职责
1.熟悉掌握酒店的产品知识、服务标准及酒店政策
2.礼貌并有效地处理客人询问，将客人投诉立即汇报至宾客服务经理
3.确保熟知广州酒店、餐厅及其他旅游信息
4.有效地安排客人用车服务、及其他宾客服务的接待等工作
5.确保全部的顾客留言，信件，传真和包裹的正确迅速地分类及分发
6.隶属于一楼宾客服务台
岗位要求
1.一年以上同等职位经验者优先考虑
2.性格开朗、相貌端正，具有较强的服务意识和责任感
3.拥有流利的英文沟通技能