【岗位职责】
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作,确保前台服务高效、有序进行;
2、监督和指导前台员工的服务流程,提升客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
3、制定并优化前台工作流程及标准,确保服务质量符合酒店品牌标准;
4、负责前台员工的排班、培训及绩效考核,提升团队整体业务能力;
5、协调与其他部门(如客房部、餐饮部等)的沟通协作,确保酒店运营顺畅;
6、管理前台财务及账目,确保现金、票据等准确无误;
7、定期分析前台运营数据,提出改进建议并落实执行;
8、确保前台区域整洁、安全,符合酒店卫生及安全标准。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识及沟通能力,能够高效处理客户需求;
2、具备较强的团队管理能力,能够有效激励和带领团队;
3、具备一定的财务基础知识,能够熟练操作前台系统及相关办公软件;
4、具备较强的应变能力,能够妥善处理突发事件及客户投诉;
5、工作细致认真,责任心强,能够承受一定的工作压力;
6、有酒店前台或相关岗位工作经验者优先,无经验者可培训上岗;
7、能够适应轮班工作制,包括夜班及节假日值班。
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