前台主管（无锡苏宁JW万豪酒店）

岗位主要工作职责：
协助员工加急处理问题付款（如信用卡处理问题）。
就宾客相关问题的满意度进行后续跟进。
通过确认预订、分配房间以及发放和激活房卡来处理所有宾客入住。
处理所有付款类型，如客房费用、现金、支票、借记卡或信用卡。
在入住时为每位宾客建立准确的账户（即分摊费用、分开的房费/税费/杂费、免费房）。
预见满房情况，并在物业无法容纳有预订的宾客时安排满意的替代住宿。
在计算机中锁定房间并识别指定的要求和需求。
根据需要联系适当的个人或部门（如行李员、房务部）以解决宾客来电、请求或问题。
与房务部协调跟踪可供入住的房间准备情况。
查阅班次日志/每日备忘录并记录相关信息。
在班次开始和结束时清点备用金。
根据财务规范进行平衡和投币（缴款）。
协助管理层进行招聘、培训、排班、评估、辅导、纪律处分以及激励和指导员工；作为公平待遇保证/开门政策流程的榜样和首要联络人。
向经理报告事故、伤害和不安全工作条件；完成安全培训和认证。
遵守所有公司政策和程序；确保制服和个人仪表整洁专业；维护专有信息的机密性。
预见并满足宾客的服务需求。
使用清晰、专业的语言与他人交谈；准确、完整地准备和审阅书面文件；使用适当的礼仪接听电话。
与他人建立并维持积极的工作关系。
确保遵守质量期望和标准。
长时间站立、坐着或行走。
在无协助的情况下移动、提举、搬运、推、拉和放置重量不超过10磅（约4.5公斤）的物品完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。