前台主管

【岗位职责】
1、负责前台接待区域的日常运营管理，确保为宾客提供高效、专业的接待服务
2、统筹安排前台班次及人员分工，监督并指导接待员完成各项服务工作
3、处理宾客投诉及特殊需求，及时解决服务过程中的各类问题
4、审核每日客房报表、账目及交接记录，确保数据准确无误
5、负责前台物资管理及设备维护，定期检查物品库存及使用情况
6、协助前厅部经理制定并执行服务标准与流程优化方案
7、组织前台员工培训，提升团队服务技能与业务水平
【岗位要求】
1、具备优秀的客户服务意识及沟通协调能力
2、能够熟练操作酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
3、具有较强的问题解决能力及突发事件处理经验
4、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班
5、普通话流利，掌握基础英语会话能力者优先
6、有酒店前台工作经验或团队管理经验者优先考虑