前台主管 Senior Lobby Host

· 完成所有前台接待员的工作职责，及以下工作职责
· 开交班会，确保员工都清楚酒店活动及操作要求。
· 监督指定班次期间前厅的运作，包括：
· 客人信息的维护
· 本地活动信息的维护
· 编写入住率统计
· 监督公共地址系统的使用
· 监督团队预订
· 协助处理重大投诉
· 监督班次期间的出纳员活动，包括：
· 现金处理和银行程序
· 处理不定期付款
· 教导员工信用政策及设施
· 教导员工现金安全程序
· 确保对所有被拒绝的业务做出记录，并上报给前厅部经理。
· 有能力去处理客人的投诉
· 争取贵宾、重点预定平台客人和优悦会会员得到优秀服务以好评结尾