Night Manager 夜班经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店夜间运营，作为夜间值班最高管理者，处理各类突发状况（如宾客投诉、设备故障、安全事件等），确保酒店安全有序运行。
2、监督夜间前台接待、入住登记、退房结算及账务核对工作，确保操作规范、账单准确，并协助处理预订变更及特殊需求。
3、统筹协调安保、工程、客房、餐饮等夜间在岗部门，组织夜间巡检（包括公共区域、消防通道、设施设备等），及时消除安全隐患。
4、负责夜间服务质量管控，督导员工仪容仪表、服务标准及工作纪律，并对夜间员工出勤及工作表现进行记录与评估。
5、处理VIP宾客及重要团队的深夜抵达接待，落实个性化服务，收集宾客反馈并跟进解决，提升客户满意度。
6、掌握酒店当夜房态、收益情况及预订预测，协助收益管理，必要时对超额预订进行合理分配或升级安置。
7、负责夜间紧急事件的初步决策与处置，按规定程序上报总经理及相关部门，并做好事件记录与交接班报告。
8、整理夜间运营日报，包括入住率、营收、异常事件、维修事项等，确保次日管理层能够高效衔接工作。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限；酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑。
2、具备基本英语沟通能力，能处理外籍宾客的日常问询及紧急沟通需求。
3、熟悉酒店前台操作系统（如Opera、Fidelio或同类PMS系统）者优先，无经验但学习能力强、愿意接受系统培训者亦可。
4、具备较强的责任心、抗压能力和应急处理能力，能独立在夜间时段承担管理职责。
5、具备良好的服务意识、沟通协调能力及团队管理潜质，能够有效调度和激励夜间各部门员工。
6、身体健康，能适应长期夜班工作节奏，无不良嗜好。
7、品行端正，诚实守信，严守酒店财务及宾客隐私信息的安全底线。