前厅部主管

前厅部主管/副经理工作职责
1.协助前厅部经理制定并执行部门工作计划、服务标准与管理制度，统筹前厅日常运营
2.监督前台当班人员工作，把控服务质量与工作效率
3.协助前厅团队管理，包括员工排班、培训、考核、督导，提升团队专业能力
4.处理重大宾客投诉、突发应急事件，协调跨部门资源保障对客服务
5.负责前厅营收、账务及房态管理，配合完成出租率、平均房价等经营指标
5.负责VIP宾客、重要团队的接待统筹，优化宾客入住体验
6.巡查前厅及公共区域服务、卫生、设施情况，及时整改问题
7.收集宾客意见，分析服务数据，提出改进方案
8.完成上级交办的其他相关工作