Order Taker 客房文员

岗位职责/职位描述：
1.确保接听和转达所有与部门相关的信息，以保持既定标准并取得客户的满意。
2.接收 、记录并分发各种报告
3.准确接听 、记录并传达客人的请求
4.负责每天将客房情况准确的输入电脑并调查各种异常情况
5.保持和更新管理数据
6.确保工作区域和设备得到良好的清洁和修缮
7.及时向行政管家或其代理人汇报客人的投诉情况
8.遵守并执行客房部的各项标准和工作程序
岗位要求
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.熟练使用微软办公软件和前台系统