前台主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、督导前台员工执行标准化服务流程，提升客户入住及离店体验；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录与反馈；
4、负责前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、核对每日账目及报表，确保财务数据准确无误；
6、与其他部门保持良好沟通，协调客房、餐饮等部门协作需求；
7、定期检查前台设备及物资储备，确保工作正常开展。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台工作经验者优先；
2、良好的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及团队管理；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
4、工作细致耐心，具备较强的抗压能力及应变能力；
5、普通话流利，具备基础英语交流能力；
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班。