快捷服务中心接线员Guest Experience Expert

【职位描述】
1、熟知酒店公共信息和酒店各营业地点运营时间。准确地回答客人来电咨询问题，保证客人提出 的问题和需求得到正确有效地回复。
2、负责接受散客和团队客人叫醒服务，准确记录叫醒信息。按照酒店叫醒标准提供叫醒服务给客人。
3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话，确保服务标准符合酒店管理标准。
4、管理对客留言服务，确保留言转接服务设施的有效运转。
5、对内部工作程序，员工考勤。
6、熟悉酒店的所有分机号码。
7、健全各种问讯资料。
8、及时更新酒店最新产品信息，定期组织快捷服务中心员工培训，确保快捷服务中心员工掌握。
9、执行部门经理和主管分派的制定任务和工作职责。在部门经理不当班情况下,能及时解决相关问题。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验，或有一定餐饮工作经验。
2、能吃苦耐劳，相貌端正，头脑灵活，能适应翻班制。
3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识，能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系。
4、知晓相关酒店财务制度，具有很好的团队协作性和服从性。