宾客服务经理 Guest Services Manager(J16150)

工作职责：
1. 全面统筹宾客服务团队日常运营，制定并优化服务流程与标准，确保客户体验持续提升；
2. 负责前台、礼宾、客房服务、投诉处理等核心服务模块的协调与督导，及时响应并闭环处理宾客需求与突发情况；
3. 开展服务质量监控与数据分析，定期输出服务报告，提出改进建议并推动落地；
4. 组织并实施员工服务意识、沟通技巧、应急处置及多语种服务能力培训，提升团队专业水平；
5. 协同销售、市场、运营等部门推进客户关系维护与忠诚度计划，支持客户满意度及复购率提升。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备6年以上高星级酒店或国际连锁服务型企业宾客服务相关工作经验，其中至少3年团队管理经验；
3. 熟悉前厅、礼宾、客户服务全业务流程，具备跨部门协同与复杂客诉处理能力；
4. 具备优秀的中英文书面与口语表达能力，能熟练使用Office办公软件及主流酒店管理系统（如Opera）；
5. 具备较强的领导力、服务敏感度与结果导向意识，认同以客户为中心的服务文化。