前台领班(J18832)

工作职责：
统筹管理前台日常运营，包括排班安排、服务质量监督及员工工作指导；
负责宾客接待、入住与退房办理、问询解答、投诉协调等全流程服务支持；
协助完成客房状态监控、预订系统维护及夜审前准备工作；
定期组织前台服务标准培训与案例复盘，持续提升团队专业能力与服务意识；
配合部门完成客户满意度调研、服务流程优化及跨部门协作事项。
任职资格：
希尔顿前台领班始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 能有效的用英语沟通交流。
• 能快速有效的运用电脑操作系统， 包括希尔顿自有的管理系统。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 能在强压下胜任工作。
• 两至三年相关工作经验者优先。