AFOM前厅副经理

[岗位职责]
1、协助房务总监管理前厅日常运营，确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效顺畅;
2、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度;
3、负责前厅人员排班、考勤及日常培训，提升团队专业技能与服务意识;
4、跟踪客房预订情况，协调与客房部、销售部等部门的沟通，确保房间分配合理;
5、检查前台收银及账务处理准确性，确保财务流程符合酒店规范;
6、定期统计并分析前厅运营数据，提出优化建议，协助控制运营成本;
7、参与酒店VIP接待及大型活动接待方案制定，确保接待细节完美落地。
[岗位要求]
1、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效激励下属员工;
2、熟悉酒店前厅运营流程，了解客房销售、预订系统及基础财务知识;
3、拥有优秀的服务意识与应变能力，能妥善处理宾客投诉及突发状况;
4、抗压能力强，能适应倒班及节假日工作安排;
5、熟练使用酒店管理软件及办公自动化工具;
6、责任心强，注重细节，有主动发现并解决问题的能力。