前台经理 Front Desk Manager(J16402)

工作职责：
1. 全面负责前台日常运营管理，包括接待统筹、宾客服务标准执行与服务质量监督；
2. 管理前台团队排班、培训及绩效辅导，确保服务流程规范、响应及时、客户满意度达标；
3. 协调客房、餐饮、销售等部门，高效处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提升整体服务体验；
4. 负责前台系统操作与数据管理，确保入住/退房信息准确、账务清晰、报表及时；
5. 参与客户关系维护工作，识别高价值客户并协同销售团队推进会员转化与复购；
6. 定期分析前台运营数据（如平均响应时长、投诉率、入住转化率等），提出优化建议并推动落地。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先；
2. 具备5年及以上星级酒店或中高端连锁酒店前台主管/副经理岗位工作经验，有团队管理经验者优先；
3. 熟练掌握主流酒店管理系统（如Opera、Qnq等），具备基础办公软件操作能力；
4. 具备优秀的中英文双语沟通能力，能独立应对多语种宾客服务场景；
5. 熟悉酒店前厅部各项业务流程及服务标准，具备较强的现场应变能力、跨部门协调能力和客户导向意识；
6. 持有国家认可的酒店类职业资格证书（如前厅服务师、酒店职业经理人等）者优先。