前厅部宾客服务经理（华美达安可酒店）

岗位职责
1负责来访客户/宾客的接待、登记与引导，提供专业礼貌的服务
2接听转接前台电话，准确记录信息并同步流转至对应部门
3负责前台区域的环境维护，保持公共区域整洁有序
4快速响应客人诉求，及时回复和处理客诉，维护平台好评
5专业技能：熟练OTA操作及接单、熟悉CRS、熟练使用Opera及基础办公软件等酒店预订系统操作，能熟练使用Office等基础办公软件，普通话标准流利，具备基础英语读写沟通能力，具备数字敏感度，工作细心严谨，保证预订信息准确录入。
6 完成快递、公文、报刊的收发、分类与归档工作
7协助完成前厅相关会务、活动的后勤保障工作
8完成上级交办的其他工作
任职要求
1形象气质得体，普通话标准，具备基础服务礼仪
2能熟练使用Opera及基础办公软件，具备良好的沟通协调能力
3做事细心负责，应变能力强，能灵活处理突发事务
4有相关前厅/前台工作经验者优先