酒店前厅

【岗位职责】
1、负责酒店前厅接待工作，包括客人入住登记、退房手续办理及问询服务
2、处理客房预订、变更及取消等事宜，确保预订系统信息准确
3、解答客人关于酒店设施、服务及周边信息的咨询
4、协助处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决
5、维护前厅区域整洁有序，确保服务环境符合标准
6、完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，态度亲切热情
2、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
3、具备较强的应变能力和团队协作精神
4、能适应倒班工作制（含夜班）
5、有酒店前台工作经验者优先