预定部经理 Reservation Manager

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房、会议及宴会预订系统的日常运营管理，确保预订流程高效准确
2、实时监控房态变化，合理调配房源，最大化提升酒店收益
3、处理VIP客户及特殊需求的预订申请，协调相关部门提供个性化服务方案
4、定期分析预订数据，编制收益报表，为管理层提供决策支持
5、建立并完善预订标准操作流程，持续优化预订系统功能
6、负责预订团队的专业培训与绩效考核，提升团队业务水平
7、及时处理客户投诉及突发事件，维护酒店服务品质与客户满意度
【岗位要求】
1、2年以上酒店预订或前厅部相关工作经验，有团队管理经验者优先
2、精通Opera等酒店管理系统操作，熟悉收益管理原理
3、具备优秀的数字分析能力和商业敏感度
4、出色的中英文沟通能力，能高效处理国际客户需求
5、抗压能力强，能适应弹性工作时间安排
6、具备敏锐的市场洞察力，能根据市场变化调整销售策略
7、工作细致严谨，具有高度的责任心和客户服务意识