预定部副经理 Assistant Reservation Manager

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等各类预订业务的日常管理与运营，确保预订系统高效运转
2、处理客户预订请求，包括电话、邮件及在线渠道，提供专业咨询并完成预订流程
3、监控预订数据，分析房态及预订趋势，协助制定销售策略以提升入住率
4、协调前台、销售及收益管理部门，确保预订信息准确传递并优化资源分配
5、处理客户特殊需求及投诉，提供解决方案以提升客户满意度
6、定期生成预订报表，汇总关键数据并向上级汇报运营情况
7、协助培训新员工，确保团队熟练掌握预订系统操作及服务标准
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域基础知识，有预订或前台工作经验者优先
2、熟练使用酒店预订系统（如Opera）及办公软件，数据敏感度高
3、优秀的沟通能力和客户服务意识，能高效处理多任务及突发情况
4、注重细节，具备较强的逻辑分析能力和问题解决能力
5、能适应轮班工作制，包括周末及节假日
6、英语基础良好，可处理简单涉外沟通（非硬性要求）