前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务达到酒店标准；
2、监督并指导前台岗位的工作流程，优化服务效率与质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题及时解决并提升客户满意度；
4、制定并执行前厅部培训计划，提升员工业务能力与服务意识；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实；
8、确保前厅区域的安全、卫生及设备维护符合酒店规范。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、2年以上高星级酒店前厅管理工作经验，熟悉电脑系统操作；
3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理技巧；
4、英语口语良好，能熟练接待外籍宾客；
5、年龄25-35岁，形象气质佳，具备较强的服务意识与团队管理能力；
6、工作细致、抗压能力强，适应倒班制工作安排。