Guest Relation Manager 宾客关系经理

Main Responsibilities 主要责任
1、负责接待和陪同所有的重要客人，确保他们在酒店入住期间感觉舒适和受到热情欢迎
2、如果有可能对每位客人提出的每一个要求都要提供礼貌和高效率的服务和帮助
3、引领客人到房间并向客人介绍酒店的设施
4、为客人提供机票再确认，更改或预订机票的服务
5、推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务
6、精通前厅的电脑系统
7、如果有可能对每一位客人提出的每一个要求提供服务和帮助
8、检查并确保为重要客人所预分的房间已经就绪，所有客房所需相关用具已于客人抵达前布置完毕
9、迎接并陪同抵达的重要客人，在客人离店时应向客人道别
10、确保大堂和工作区域始终保持整洁
11、同前台员工密切合作以确保客人入住登记办理顺畅
12、阅读工作日志并签字，注意板面上的最新信息并尽快解决落实
13、及时向值班经理报告客人的投诉
14、检查重要客人房间，预定客用赠品，赠送果篮或其它用品,必须迎接抵达的所有常客及重要人物
15、必须能够向客人提供酒店各种附属功能，旅游、票务，航班、公交、客船、火车时刻表及概述，所在城市特别事件及酒店组织的特殊活动。必须随时给予客人足够重视
16、核查预订部信息以确保客人所有要求均可满足
17、为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入