楼层经理

1. 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
2. 确保客房楼层的所有工作遵循客房部操作程序，高质量清洁和维护标准。
3. 为常住客人和长住客人提供个性化和超值服务。
4. 确保客人需求与合理的要求被满足。
5. 通过汇总客人的意见，寻找机会不断提高对客服务并保持。
6. 负责严格控制客房钥匙的使用，特别是万能卡的控制。
7. 管理和控制所有客房楼层运营，支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
8. 管理和记录客房的客人用品包括借用物品，并做好每月的盘点和相关报告。
9. 监督和记录所有客房楼层团队成员的出勤情况，包括酒店合作的外包成员。
10. 整理客房楼层的月度房间产量报告，包括团队成员和合作的的外包成员。
11. 培训并激励员工，对他们的工作进行评估。
12. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守星河湾的商业行为规范以及员工手册中的条款。
13. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。