总机主管/员工

【岗位职责】
1、接听并处理酒店内外部来电，确保通话礼貌、高效、准确，转接电话或记录留言。
2、为宾客提供酒店设施、服务项目、当地景点、交通等信息的咨询解答。
3、受理客房预订、餐饮预订、叫醒服务、客房送餐等需求，并协调相关部门落实。
4、协助处理宾客投诉及紧急事件，及时上报主管并跟进处理结果。
5、保持总机工作区域整洁，维护电话系统设备的正常运行，发现问题及时报修。
6、负责总机班组的培训、排班及日常管理，监督员工服务标准执行情况（主管职责）。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
2、具备基本的计算机操作能力，能熟练使用办公软件及酒店电话系统。
3、工作细致耐心，能适应倒班制工作，具备较强的应变能力和抗压能力。
4、有酒店总机或客服工作经验者优先，无经验可培训。
5、性格开朗，具有团队合作精神，服从工作安排。