宾客中心文员

岗位职责
1.负责电话的接听、转接、记录、传达；
2.文件的打印、复印；
3.传真的收发工作；
4.接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决；
5.接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录；
6.熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息；
7.落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
岗位要求
1.具备热情的工作态度、一定的抗压能力、拥有良好的执行力和团队精神；
2.有一定的沟通能力，口齿清晰、开朗自信，有较强的语言表达能力和人际沟通能力；
3.中专以上学历，普通话标准，谈吐礼貌，声音甜美；
4.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；
5.具有星级酒店相关工作经验者优先；
6.具有优良的服务意识和敬业精神。