前厅部经理 Front Office Manager

• 参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过房价策略、筑房启动和排房管理，监控预算和控制人力成本和各项费用。
•监管夜审工作并准备每日财务报告。
•开发各种计划，通过前台过路客管理和增销从而提高客房出租率和平均每日房价。
•处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作绩效目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高员工绩效。
•对全体员工实施教育与培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工获得适当的培训，并为员工配备完成工作所需的各种工具和设备。
•确保员工获得与操作系统、安全、现金处理流程、服务和标准有关的恰当培训。
•确保前厅员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
•确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
•对前厅和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
•核查账单指令和宾客信贷情况，按酒店信贷政策操作，确保以安全方式处理所有交易。
•为团队成员提供PBX流程培训，在紧急情况下担任酒店的主要联络人；与当地消防、警察和应急部门员工建立并保持联络。
•完成其他分配的任务。