君澜大使

初级君澜大使NA
l 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
l 监督本部门的工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的宾客满意度。
l 向所有部门提供功能性支持和指导。
l 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
l 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
l 对前厅部各岗位进行监督和指导。
l 在高峰期向前厅部工作人员提供支持和协助。
l 关注VIP客人和网络客人。
l 定期检查前台和礼宾部的卫生清洁状况。
l 协助酒店迎接贵宾，为其安排房间，在贵宾（VIP）到达前对贵宾房进行检查，并在其离店时送行。
l 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
l 为前厅部会议提供信息。
l 促进房间销售以及推销酒店内的设施。
l 检查结账说明并监督客人信用情况。
l 每日due out房间的处理。
l 分析和批准打折相关事宜。
l 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
l 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
l 执行相关的对客关系维护工作，如订花、送生日卡、节日祝福、书写欢迎信及道歉信等。
l 主持每日的班前例会，对前日的住房情况进行通报，以及对本日的工作安排进行布置。
l 对前台系统的客史档案进行维护，实施监管。
l 对住店客人进行拜访。
l 维护网络客人关系，并提升好评。
l 对在店客人进行酒店活动的导入、介绍。
l 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
l 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。
中级君澜大使
l 履行初级君澜大使的岗位职责。
l 关注VIP客人。
l 负责检查VIP客人的历史信息，了解抵离店时间，在客人抵店前安排赠品，做好客人抵达的迎候工作。
l 负责VIP客人抵店前的房间检查工作，引导客人至客房，并适时介绍客房设施和服务特色，提供欢迎茶，为客人提供行李开箱和装箱服务。
l 根据集团澜嘉会会员礼遇，为澜嘉会员工提供VIP会员通道相关服务。
l 与相关部门配合安排VIP客人房间的清洁整理、夜床服务、送餐服务、免费水果、当日报纸的配备、收取送还客衣等服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。
l 与相关部门配合安排VIP客人餐前准备工作的检查和用餐服务，确保客人的需求在第一时间予以满足。
l 与相关部门配合安排VIP客人在店期间的会议准备工作及会间服务工作。
l 响应并安排VIP客人在住期间的其他需求，如叫醒、健身等，确保客人的需求在第一时间予以满足。
首席君澜大使
l 履行中级君澜大使的岗位职责。
l 客人住店期间的全程接待和服务（包括但不局限于住宿、用餐、会议等）。
l 及时准确的了解酒店活动产品，当地旅游信息和商务信息等资料，适合的向客人推荐酒店的服务产品。
l 对君澜酒店及“更多的关爱”服务理念有深刻的理解和践行，提升客人在店的文化感受。
l 搜集客人对相关活动的意见和建议，促进活动的改善和完成。
l 致力于提高个人的业务知识、技能和服务质量。