EFT 行政楼层接待实习生

岗位描述：
1. 入住接待：在行政楼层专属区域热情迎接客人，准确高效办理入住手续，介绍特色服务与权益，交接房卡并告知房间信息。
2.退房办理：提前确认退房时间，主动询问需求，在行政酒廊或指定处办理退房，解答账单疑问，送别客人并提供协助。
3.酒廊环境维护：负责行政酒廊日常巡查，确保环境整洁、桌椅整齐，及时清理并更换物品，维持良好营业状态。
4.酒廊餐饮服务：在酒廊营业时间提供餐饮服务，准备及摆放食品饮品，依需求补充更新，掌握酒水知识提供专业建议。
5.酒廊接待沟通：热情接待酒廊客人，引导就座，询问需求并及时服务，保持沟通，反馈意见建议。
6.信息传达协调：及时向客人传达酒店重要信息，收集客人需求并准确传达给相关部门，跟进处理进度。
7.个性化服务：通过观察与沟通了解客人喜好与特殊需求，提前为客人定制个性化服务，如房间布置等。
8.设施设备管理：定期检查行政楼层客房及酒廊等区域设施设备，及时报修故障，提出维护建议。
9.基本素质要求：具备强烈服务意识、良好沟通能力、团队合作精神和应变能力。
10.知识技能形象：熟悉酒店知识、有一定外语水平、掌握计算机技能、了解酒水知识，保持良好仪表仪容和气质风度，工作实行轮班制，环境多为行政楼层相关区域。