游客服务经理，酒店前台

职位介绍：
作为酒店运营部门的前台宾客服务经理，该职位主要负责酒店前台的日常运营。同时前台宾客服务经理还要与客人、演职人员和外部供应商合作，确保提供给客人高效便捷的入住、离店体验和顶级的服务。
工作内容：
· 您将领导酒店前台的日常运营；
· 您将确保整体战略和计划在日常运营中被正确执行；
· 您将用积极专业的态度解决宾客问题；
· 您将领导团队执行超越客户的期望的工作流程，提供持续高质量的客户服务；
· 您将发展基层管理者和拥有丰富经验的一线演职人员，并教授知识及技能；
· 您将负责处理游客在所有的运营区域(酒店和公园)所产生的问题和突发状况；
· 您将审计日常运营财务记录并监督流程的执行，预防可能的财务损失；
· 您将与游客、演职人员和外部的服务供应商沟通，使游客获得快捷便利的入住体验；；
我们希望您：
酒店管理相关证书/大专/本科学历；
至少两年前厅运营的相关管理经验；
· 具有在运营中提升对客服务水平的技巧；
· 具有优秀的组织能力和时间管理能力，注重细节；
· 具备优秀的合作、指导和监管能力;
· 具有高效处理矛盾的能力；
· 具有发展指导演职人员的热情；
· 具备良好的预算管控意识，能严谨跟踪日常人力成本与费用执行情况;
· 能够适应新的技术和新的工作环境；
· 具备流利的中英文双语沟通能力;
· 熟练使用微软办公软件（如：Microsoft，Excel, Word, PowerPoint, Outlook）；熟练掌握酒店 PMS、门锁和票务系统，VisiOnLine 和 Galaxy 系统优先
· 可以接受灵活的工作时间，包括接受在周末、节假日上班，变化的上班时间；
关于上海迪士尼度假区：
作为全球家庭娱乐业的领军企业之一，上海迪士尼度假区为我们的游客带来独具一格的服务和珍藏一生的记忆。加入我们，在这个充满奇幻、想象、创意和探险的全新世界里，为每年数以百万的度假区游客创造欢乐。无论您的迪士尼旅程走向台前还是幕后，您都拥有无限机遇。
* 我们致力于提供平等的就业机会。
* 具体的福利基于职位有所不同，可能根据公司政策进行调整。
* 上海迪士尼度假区不会委托任何人或第三方机构向求职者收取费用。候选人请务必通过度假区官方招聘渠道获取度假区招聘的相关资讯。