Guest Services Captain 前台接待领班(J13248)

工作职责：
进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
在当班期间监督前厅部运营情况。
1.维护客户信息。
2.维护当地活动的信息。
3.统计入住情况。
4.监督公共广播系统的使用。
5.监督团组预订情况。
6.协助解决严重投诉问题。
7.在当班期间监督收银活动。
8.现金处理和银行业务程序。
9.处理非法支付情况。
10.就信用政策和设备对员工进行指导。
11.就现金安全程序对员工进行指导。
12.实施应收帐款控制。
13.准备财务报告。
14.对收银系统实施监管。
15.与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
16.与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
17.完成其它分配的任务，可能需要担任对客服务管家。
任职资格：
1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
2.熟练使用微软办公软件和前台系统。
3.具有解决问题和组织能力。
学历
4.具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。
经验
5.拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。