宾客关系经理

【岗位职责】
1、全面负责宾客关系团队的管理与协调，确保为所有住客提供个性化、高品质的服务体验。
2、建立并维护与重要宾客、常客及VIP的长期关系，定期收集反馈并制定服务优化方案。
3、高效处理客户投诉与突发事件，及时跟进解决方案，确保客户满意度达标。
4、监督前台、礼宾及客房服务的衔接流程，提升整体运营效率与宾客体验。
5、组织并参与宾客欢迎仪式、节日活动等，增强酒店与客人的情感连接。
6、定期分析宾客满意度数据，撰写报告并提出改进建议，推动服务标准升级。
7、培训并指导部门员工，提升团队服务意识与问题解决能力。
【岗位要求】
1、但需具备优秀的沟通能力与服务意识。
2、熟悉酒店行业宾客服务流程，有相关岗位经验者优先考虑。
3、具备出色的情绪管理能力，能冷静应对复杂投诉与高压力场景。
4、良好的团队协作与领导能力，能有效调动资源解决问题。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基础的数据分析能力。
6、形象气质佳，普通话标准，良好的英文表达能力。
7、热爱服务行业，性格积极开朗，有强烈的责任感与同理心。