前台接待 Host

岗位职责：
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项并处理
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客建议客房，努力争取最好的经济效益
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息
岗位要求：
1、专科及以上文化程度，流利的英语口语；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识和责任感
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作程度和规范
4、有国际连号酒店实习或工作经验、会opera系统者更佳