前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房手续办理及客户问询解答。
2、高效处理客房预订，确保信息准确录入系统，并协调客房分配与房态管理。
3、熟练掌握酒店设施、本地旅游及交通信息，为宾客提供个性化服务建议。
4、主动关注宾客需求，妥善处理投诉及突发事件，保障客户满意度。
5、严格执行财务管理制度，确保前台账务准确，包括押金收取、账单结算及发票开具。
6、保持前台区域整洁有序，维护酒店品牌形象。
【岗位要求】
1、具备良好服务意识，沟通表达清晰，能适应轮班制工作。
2、熟练操作电脑及酒店管理系统者优先。
3、普通话标准，基础英语口语能力达标（能应对日常问询）。
4、工作细致耐心，能承受快节奏工作压力。