前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括宾客入住登记、退房办理、房间分配及房卡管理，确保操作准确高效；
2、接听预订电话及咨询，熟练处理OTA平台订单，完成预订确认、修改与取消，并做好系统信息录入；
3、为宾客提供问询、指引、行李寄存、叫车等综合服务，及时响应客人需求，妥善处理投诉及突发事件；
4、准确核对当班账目，完成现金、银行卡及移动支付等结算工作，确保账单清晰、款项无误；
5、维护前台区域整洁有序，补充各类单据及宣传物料，协助完成每日营业报表及交接班记录；
6、配合客房、销售等部门协调沟通，及时传递宾客特殊需求或反馈信息，提升整体服务质量；
7、严格执行酒店安全管理制度，核实访客身份，做好夜班值守及紧急情况上报流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先，年龄23-30岁；
2、具有1年以上酒店前台工作经验，熟悉NGPMS 系统操作流程；
3、具备良好的服务意识和沟通表达能力，普通话标准，形象气质佳，亲和力强；
4、工作细致耐心，责任心强，能适应三班倒（含夜班）及节假日轮班安排；
5、具备基础英语听说能力，可流畅接待外宾及处理英文预订；
6、熟练使用Office办公软件及收银设备，具备基础财务知识及数据统计能力；
7、具备较强抗压能力、团队协作精神及突发事件的应变处理能力，持有相关服务技能证书者优先。