前台夜班主管 Night Team Leader - Front Desk

岗位职责
1、协助夜班经理的前台夜间工作活动
2、协调处理和解决夜间发生的各种问题和突发的各类事件
3、接待和迎送夜间到离店的重要宾客，检查有关部门做好服务工作
4、负责酒店夜间的质量管理工作
5、记录当晚工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果，及时递交夜班经理。
岗位要求
1、专科及以上学历，有前台工作经验2年或以上
2、熟悉各种应急预案的内容和程序，了解接待礼仪、礼节
3、熟悉外事纪律，了解旅游法规，懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识
4、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的能力，能应对处理宾客投诉和突发事件
5、能用一种外语与宾客流利交流