大堂副理/宾客关系主任（GRO）

岗位要求：
1.两年以上四星酒店前厅部工作经验，熟悉酒店各个部门的工作性质和工作职责；
2.有一定的组织协调能力，能够处理突发事件；工作认真负责、具备较强的协调能力；
3.性格开朗、善于沟通、有耐心、处事灵活、干练；
岗位职责：
电话服务：三声内礼貌接听、处理酒店内外电话，使用恰当问候语并称呼客人姓名。人员与服务管理：检查员工制服、仪容等要求的遵守情况；监督服务人员处理客人需求；检查跟办事项与响应请求，确保叫醒服务及时准确；宾客服务中心经理缺席时主持班前会；处理客人投诉询问并跟进完成情况，必要时通知值班经理。系统与培训：确保系统故障时员工能手工维持服务中心功能；监控员工工作表现并评估；协助确定培训需求、制定计划并培训员工，准备培训总结。应急与环境管理：严格遵守紧急事件处理政策程序；熟知消防、救生等系统及应急程序；监督设备维护，报告故障；确保工作环境整洁。其他：按需出席部门例会，完成上级安排的其他任务。