职务概述:协助客务总监,对员工进行有效管理和监督,完成客务总监下达指令及管理客房部员工,主理客房业务,及日常事务,保证客房部的最佳服务状态,保持应有的清洁保养标准,以工作成效对客务总监负责。
职责范围:
1.全面负责客房楼层区域的管理工作,对本部门员工进行调配、管理、检查和指导,传达、执行上级下达的各项管理指令,对客房经理负责。
2.负责制定月度工作计划并组织实施,掌握工作进度及完成情况。
3.负责本部门员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛。
4.对属下员工进行不定期的业务、操作培训及考核,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
5.负责本部门成本控制及客用品的合理使用,把关客房各项资产的管理及维护保养工作。
6.了解掌握客情,检查并跟进“VIP”接待服务工作。
7.做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,负责处理本部工作差错和事故。巡视各岗位,发现问题及时处理,如遇重大问题必须向科长报告。
8.负责制定及完善本部门各项规章制度,不断改进工作方法和服务程序,积极向上级领导提出合理化建议。
9.填写工作报表并参加部门例会。
10.完成上级领导布置的其它工作。
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