Guest Service Manager 宾客服务经理

岗位职责
1、提高员工水平，激励他们完成目标。
2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
5、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
7、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
9、遵循酒店品牌标准。
10、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
11、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、相关工作经验2年以上
3、良好的沟通能力