行政楼层副经理(J19560)

工作职责：
1. 负责行政楼层的日常运营管理，确保服务流程高效顺畅，符合酒店高端服务标准。
2. 监督和指导服务团队执行客户接待、入住办理及退房流程，提升客户满意度与忠诚度。
3. 处理高端客人的特殊需求、投诉及突发事件，提供个性化解决方案，维护酒店品牌形象。
4. 协调餐饮、客房等部门资源，优化跨部门协作，保障行政楼层专属服务体验。
5. 参与制定服务规范及培训计划，定期评估团队绩效并推动改进措施落地。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业背景。
2. 3年以上酒店行业工作经验，其中至少1年担任前厅部或行政楼层管理职务。
3. 熟悉酒店管理系统及办公软件操作，具备基础数据分析能力。
4. 优秀的沟通协调与团队领导能力，能有效处理复杂客户关系及团队事务。
5. 英语流利，可熟练进行商务沟通，具备国际客户服务经验者优先。
6. 具有较强的应变能力和问题解决能力，适应轮班工作制。