宾客服务经理 Guest Service Manager

岗位职责（三班倒）
1.在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。
2.负责处理宾客的问题和投诉，尽可能确保宾客在店体验。
3.负责重要宾客的迎领工作。
4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。
5.解决当班期间发生的突发情况及安全问题，并协调当班期间前厅各部门运作顺畅。
6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
岗位要求
1.适应三班倒，能用流利的英语从事前厅服务。精通Opera PMS操作。
2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，良好沟通能力及服务意识。具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。