宾客服务经理（面议）

【岗位职责】
1、致力于为客人提供舒适美好的入住体验 。
2、如值班期间发生客人投诉，及时有效和宾客沟通，抱着实事求是的态度，尽量给顾客满意的答复，确保客人对解决方法满意，并将处理结果做好记录。
3、贯彻并落实酒店经营决策方针，协助部门负责人开展对客服务技巧指导，提升员工的对客服务水平。
4、与各部门保持密切合作关系，及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员。
5、负责维持前台设备的正常运作和工作区域的清洁。
6、作为接待VIP客人的酒店员工，关注客人信息和喜好，为客人提供人性化服务。
7、熟悉酒店附近的交通信息、旅游景点等信息，给予宾客及时、准确的服务信息。
8、跟进筹备开业等相关工作。
9、严格执行上级分配的其他任务。
【岗位要求】
1、全日制大专（含）以上学历，至少三年以上前厅部主管工作经验；
2、掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
3、良好的英语能力；
4、良好的管理技能；
5、良好的沟通技巧；
6、良好的组织以及解决问题的能力；
7、良好的财务知识。