总机预订员

1. 监督管理预订部的日常工作。
2. 在特定日期内控制和管理房间数量, 预留房, 预订明细。
3. 根据市场活动计划,管理控制房间预订.
4. 及时更新集团预订系统中的价格。
5. 校对、维护并分发由内外数据相关信息。
6. 在需要的情况下管理酒店在GDS预定系统上的销售开启与关闭。
7. 进行市场调查与分析。
8.向客人提供酒店最新的信息，及时更改陈旧或错误的信息传达酒店各类重要信息。
9.做好客人的客房需求统计和留言管理,准确记录客人的留言并及时传递给客人。
10.处理散客及团队的叫醒服务。
11.能使用专业礼貌的电话礼仪转接各类电话，不论何时总是保持积极的态度和甜美的嗓音。
12.充分了解应急程序手册的知识内容。如遇紧急状态，作为酒店信息中心处理酒店信息沟通和交流。
13.熟悉前台工作流程,能够通过电话解决相关问题
14.掌握酒店内部组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音.