宾客服务中心文员 GSC Agent

岗位职责
1.礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转；
2. 负责准确及时的为客人提供叫醒服务；
3. 熟记酒店产品信息以及周边信息，为客户答疑解惑；
4. 充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题；
5. 记录宾客信息，确保传达及时准确，有警惕性和判断力；
6. 随时保持工作区域的清洁和整齐；
7.确保顾客需求和合理要求被满足；
8. 保持对产品与服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务与设施
9. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序；
10. 完成上级交待的其它任务.
岗位要求
1. 甜美的音色，适当的语音语调和语速
2. 良好的英语能力以及沟通技巧
3. 良好、积极的工作态度
4. 乐于学习，乐于助人