前台接待

1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续；
2、随时做好团队入住的准备工作，准确、迅速地为团队宾客办理入住登记手续；
3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续；
4、负责发放客房钥匙，向客人做好钥匙操作的介绍工作；
5、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息；
6、负责接受宾客的换房、续房业务，通知其他部门；
7、为来店客人销售、登记和分配房间，保证登记单填写准确完整；
8、负责将有关宾客抵、离情况的资料进行整理、归档；
9、适时补充接待工作必需的表格与文具用品；
10、负责将有关外宾临时住宿登记单的有关信息及时传送到预订部；
11、在预订部下班后代其接受宾客的客房预订，准确控制房间的状况；
12、在交班本上记录异常情况和所有重要的需进一步落实的事宜并做好交接；掌握饭店内进行的所有活动和大事；
13、夜间要完成各种报表，检查次日预订情况；
14、负责做好商务散客接机及办理登机牌的工作；
15、积极参加各级各类培训，搞好员工间的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。