Regent Guest Relations Officer 丽晶宾客关系主任

1、代表丽晶品牌形象，以专业、热忱的态度迎接及欢送抵离店宾客，主动提供个性化管家式服务。
2、高效办理入住、退房手续，准确录入宾客信息，确保账单无误，并妥善处理特殊需求及突发状况。
3、主动预见宾客需求，提供行程建议、餐厅预订、票务安排及交通协调等礼宾服务。
4、维护贵宾及常客档案，记录偏好并跟进服务细节，提升宾客忠诚度与满意度。
5、协调前厅、客房、餐饮等部门，确保服务衔接顺畅，快速响应并解决宾客投诉与问题。
6、关注酒店公共区域及大堂秩序，协助维持服务品质，展现品牌标准。
7、积极参与酒店VIP接待及重要活动支持，保障贵宾体验超出期望。