前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保部门高效运转，提供卓越的宾客服务体验。
2、监督前台接待、行李服务、总机、礼宾等岗位的工作流程，制定并优化服务标准与操作规范。
3、管理团队排班、培训及绩效评估，提升员工服务技能与职业素养，打造高凝聚力团队。
4、协调处理宾客投诉与突发事件，维护酒店声誉，保障客户满意度达标。
5、与销售、客房、餐饮等部门紧密配合，确保信息传递及时，提升整体运营效率。
6、监控房间预订及入住数据，统筹房态管理，合理控制运营成本与收益。
7、定期汇总运营报告，分析服务短板并提出改进方案，推动部门持续优化。
【岗位要求】
1、具备3年以上酒店前厅管理经验，熟悉国际品牌酒店服务标准者优先。
2、优秀的沟通协调能力与突发事件处理能力，能高效应对高压工作环境。
3、具备团队领导力，能激发员工潜能并有效落实培训计划。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件。
5、具备良好的客户服务意识，能敏锐洞察宾客需求并快速响应。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者优先。