前台主管

【酒店现处于筹备阶段，我们将在2026年8月中旬开启大规模全员招聘，计划于2026年11月中旬进入酒店试营业】
【岗位职责】
1、监督并协调前台团队的日常工作，确保高效、优质的对客服务，处理宾客入住、退房、预订及问询等流程。
2、管理前台排班与考勤，合理调配人员，确保各时段服务衔接顺畅。
3、负责前台员工培训与指导，提升团队业务能力、沟通技巧及品牌服务标准。
4、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉，确保宾客满意度达到目标。
5、检查前台运营物资库存，及时申请补充，确保办公设备正常运行。
6、与客房、销售、工程等部门保持紧密沟通，协同完成特殊宾客需求及团队接待任务。
7、执行财务规范，监督前台现金、信用卡及账务操作的准确性，确保日结账无差错。
8、关注大堂秩序与环境，维护酒店形象，协助完成VIP接待及特殊活动支持。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，但需具备基本的沟通协调能力与服务意识。
2、熟悉酒店前台操作流程（如PMS系统）者优先考虑，无经验者可提供岗前培训。
3、具备良好的团队合作精神，能承受一定工作压力，适应轮班制工作。
4、普通话标准，基础英语沟通能力（能处理外宾基本问询）为加分项。
5、责任心强，注重细节，有主动解决问题的意愿和能力。
6、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求。