宾客服务经理 Guest Service Manager

工作地点：广州增城富力万达嘉华酒店（增城万达广场店）
工作地址：广州增城区荔城增城大道69号10幢
福利待遇：薪资面议
岗位职责
1.代表管理层处理客人投诉， 接待贵宾，协助前厅经理监督前厅部员工的活动，保证客人满意
2.按照规定的程序，迅速解决客人投诉问题，并跟进及时了解客人的要求，以保证客人最大的满意度
3.检查贵宾房，迎接并陪伴贵宾，为贵宾送行，保证贵宾舒适和满意，与所有客人保持专业水平的关系，保证客人得到悉心照顾，收集客人的反馈以改进迎送服务，每日巡查酒店，检查酒店设备、工作区和客人活动区域的工作状态，报告异常情况，使客人达到最大的满意度
4.监督前厅员工分配客房、办理客人登记入住和结账离店、处理行李、留言和传真， 处理客人要求，打印报告等活动，保证酒店高效运转，欠款 回收顺利
5.参与制定有效的工作程序以确保符合、维持既定标准，同时应对现存的制度提出改进意见，同时最大化提升宾客体验指数
6.汇编每日/月财务和运作报告。
7.有效的管理客诉系统，确保各方的要求达标 。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上或同星级国际酒店前台主管3年以上经验。
2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。