预定主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房预订管理工作，确保预订流程高效、准确，提升客户预订体验。
2、监督并指导预订团队日常操作，包括电话、在线平台、邮件等渠道的客房预订、变更及取消。
3、定期分析预订数据，预测客房需求，协同销售与前厅部门优化房态控制及价格策略。
4、处理客户预订相关的投诉与特殊需求，维护酒店声誉与客户关系。
5、制定并更新预订标准操作流程，培训新员工，提升团队专业水平与服务效率。
6、与各渠道合作伙伴（OTA、旅行社、企业客户）保持良好沟通，确保预订信息一致。
【工作地点】
广东增城富力万达嘉华酒店 （广东省广州市增城区增城大道69号10幢）
【岗位要求】
1、具备优秀的沟通协调能力与团队管理意识，能带领团队高效完成任务。
2、熟悉酒店预订系统（如Opera等）及OTA平台操作，能快速适应新系统。
3、工作细致严谨，具备较强的数据分析与问题解决能力。
4、服务意识强，抗压能力好，能灵活应对旺季及突发情况。
5、学历、经验、年龄不限，有酒店预订或前台工作经验者优先考虑。