前台接待 Guest Service Associate

在我们的世界里，您，永远被置于首位。因为，我们处处以人为本。我们现正寻找具有非凡天赋的人才，加入我们杰出的、并不断发展的团队。
工作职责：
1、为客人办理入住和退房,确保将每位到店客人的身份证明扫描到系统并上传。
2、处理外币兑换和现金押金。
3、为预抵散客和团队分房。
4、在需要时协助预订部处理订房。
5、定期与管家部处理差异房。
6、处理每周备品出库。
7、为客人发放大堂保险箱并做好控制管理。
8、处理客人换房。
9、发放Vingcard房卡并做好控制管理工作。
10、协助服务中心为住店客人安排叫醒服务。
11、带客人参观酒店房间并负责房间促销。
12、在时间允许的情况下在前台或大堂问候尽可能多的客人, 主动的与客人交谈。
13、处理客人投诉并关注客史记录的输入。
14、阅读前台交班本并按照指示加以跟进。
15、能够掌握其他分部门的服务技能。
16、当遇到客人不满意的情况采取相应的措施。
17、完成上级安排的其他合理的工作和职责。
任职要求：
1、具有良好人际交往和沟通技巧。
2、与人相处融洽,善于团队合作。
3、酒店或商务管理相关专业。
4、良好的中文沟通技巧以及一定的英语听说读写能力。