Guest Service Supervisor 前台主管

工作职责： 1、根据客人要求为客人分配房间. 2、确保前一个班次交代的需要跟进事件得到适时地跟进. 3、检查每日预抵和预离客人名单,确保在高峰期前台员工人手的充足. 4、定期更新房间状态. 5、协助办理VIP客人的入住手续. 6、与相关部门协调到店客人房间内致意品的安排. 7、处理客人关于房间安排和账单问题的投诉. 8、为新员工提供必要的培训. 9、定期向值班经理或部门经理汇报当天的工作进展. 10、当夜班时,指导前台员工准备各种报表和数据. 11、指导当班员工完成的每日例行工作. 12、确保留言和包裹在客人入住或退房时转交给客人. 13、检查前台员工所更新的入住登记单的准确性. 14、在班次结束时检查每个员工的备用金. 15、能够成为下属员工的工作榜样. 16、有效管理客人反馈,通过客人的反馈和表扬激励团队以提高服务水准. 17、在时间允许的情况下尽可能多的问候前台或大堂的客人 18、采取适当行动以解决客人的不满意. 19、完成上级安排的其他合理的工作和职责. 任职要求： 1、具有良好人际交往和沟通技巧 2、与人相处融洽,善于团队合作 3、具有领导力和培训技巧 4、最少3年同岗位工作经验 5、曾经工作于具有高标准要求的知名品牌酒店 6、酒店或商务管理相关专业 7、性格外向 8、身体状况良好 9、良好的普通话交际能力；较强的英语听说好读写能力